RBK.MONEY

Аптеки! Когда в онлайн?

Наш коллега столкнулся с «аптечной» онлайн-проблемой. Оказалось, что заказать лекарства через интернет и получить в тот же день дело непростое. Несмотря на то, что в апреле законодательство России разрешило онлайн продажу лекарств, немногие аптеки воспользовались этим преимуществом.

А что делать, если нет возможности выйти в ближайшую аптеку? Об этом пойдет рассказ ниже.
Я давно «переехал» в онлайн. Вся моя жизнь крутится вокруг интернет-магазинов, маркетплейсов и онлайн-оплаты. Продукты, одежду и даже зимние шины я покупаю в интернете, получая заказ курьерской доставкой. Это экономит время, силы и нервы.

Ситуация произошла в период карантина. Когда выходить было максимально некомфортно, да даже незаконно, у меня заболели дети – две дочки 5-ти и 7-ми лет. Случилось это в ночь. Сначала температура поднялась у старшей, к утру уже обе лежали с температурой 38 и обильным насморком. Сразу позвонил в скорую, к нам приехали врачи, замерили температуру и посадили на 14-дневный домашний карантин. Тогда еще не было возможности сделать экспресс-тест.
Дочкам выписали римантадин и ксимелин. В аптечке не было ни того, ни другого. Жена в это время была у родителей в другом городе и возвращалась через сутки – детей оставить было не с кем.
Получалось так: выходить мне нельзя, жены нет – другого выхода, как заказать онлайн, я не видел.

И тут развернулась целая эпопея. Целью поиска стали безрецептурные лекарства, которые лежат в любой домашней аптечке. Казалось бы, что может пойти не так. Оказалось, что все. На сегодняшний день в российских интернет-аптеках дело с онлайн-оплатой и доставкой на дом обстоит очень нехорошо. При том, что законодательство разрешило продажу онлайн и доставку безрецептурных препаратов еще в начале апреля.

Чтобы вы понимали, насколько нехорошо, я провел собственноe исcледование по возможностям интернет-аптек на данный момент:

Поиск лекарств происходил на 3 крупных маркетплейсах: Яндекс.маркет, Беру и Goods. На Яндекс.Маркете я нашел 12 интернет-аптек, на беру – 1, на Goods – 5. В целом в Москве на маркетплейсах представлено 19 интернет-аптек.

Список: Горздрав, Superapteka.ru, Диалог, АСНА, eApteka.ru, Аптека «Озерки», Здравсити, Wer.ru, Самсон-Фарма, Монастырев.рф, Надежда-Фарм, Аптека №1, Аптека «Столички», ТРИКА, Аптека 36 6, Apteka.RU, Хорошая аптека, Все аптеки. ру, Аптека «Ваша №1».
Итого:
Принимают онлайн оплату: 7 интернет-аптек
Горздрав, Аптека «Озерки», Superapteka.ru, Диалог, АСНА, eApteka.ru, Здравсити
Доставляют на дом в день заказа: 6 интернет-аптек
Горздрав, Wer.ru, Superapteka.ru, Cамсон-Фарма, АСНА, eApteka.ru
Принимают онлайн оплату и доставляют в день заказа: 5 интернет-аптек
Горздрав, АСНА, eApteka.ru, Хорошая аптека, Аптека №1
Принимают онлайн оплату и доставляют в принципе: 7 интернет-аптек
Горздрав, Аптека «Озерки», Superapteka.ru, Диалог, АСНА, eApteka.ru, Здравсити
Доставляют до дома, но не имеют онлайн оплаты – оплата курьеру: 3 интернет-аптеки
Монастырев.рф, Wer.ru, Cамсон-Фарма
Только с самовывозом, без онлайн-оплаты: 8 интернет-аптек
Надежда-Фарм, Аптека «Столички», ТРИКА, Аптека 36 6, Apteka.RU, Все аптеки. ру, Аптека «Ваша №1»
На данный момент в Москве около 3000 организаций с более 10 аптеками в сети – такое количество нужно для законной продажи в онлайн. Из 3000 аптек всего 5 аптек принимают онлайн оплату и доставляют в тот же день.
Я успешно заказал в одной из этих аптек и получил лекарства спустя 4 часа. Но каких же танцев с бубнами мне это стоило.
Почему не идут?
Удобство интернет-аптек для покупателей очевидно. Почему же сами аптеки не спешат переходить в онлайн?Думаю, по следующим причинам:

Новый рынок. Неизвестность пугает, особенно, когда в это вовлечены деньги. Нужно привлекать новую более молодую аудиторию, тогда как есть свои «старые» офлайн-покупатели, которые могут не ладить с интернетом. С другой стороны, цифровизация настигнет всех и глупо от нее бежать.

Незнание.
Я удивился, когда в FAQ интернет-аптек находил такое: «Мы не осуществляем продажу, потому что это запрещено законом». В голове так и проносилось: «Им кто-нибудь скажет?..»

Безрецептурка. Да, это усложняет настройку интернет-каталога, но не сильно. Достаточно помечать такие лекарства для информирования покупателей.

Логистика.
Для доставки на дом потребуются дополнительные логистические затраты.

Допродажи.
Прикассовая зона с аскорбинками и гематогеном – место, где увеличивается средний чек. В интернете с этим сложнее.

С другой стороны, сколько «болей» покупателей закроет интернет-аптека:

Потеря времени.
Зачастую нужного лекарства нет в аптеке – на обход локальных аптек уходит ценное время.

Пандемия.
Никто из нас не застрахован от второй волны, когда снова нельзя будет выходить из дома.

Интроверты.
Некоторым людям посещать общественные места и контактировать с другими априори некомфортно.

Неловкие товары. Ряд аптечных товаров, таких как презервативы или лубриканты некоторым неудобно покупать. Интернет-аптека закрыла бы эту боль.


Преимущества и удобство для покупателей в интернет-аптеках очевидны. Аптеки, которые это понимают, уже в онлайн. Остается ждать, когда к ним присоединится остальной фармацевтический сектор.
Читайте также
Подпишитесь на новые посты
Раз в неделю присылаем свежие истории, видео, анонсы спецпроектов или полезные подборки
Все самые актуальные новости и чек-листы в наших рассылках