Искусственный интеллект в HR. Как скоро роботы заменят рекрутеров?
Рубрика: Экспертное мнение
5 февраля в образовательном комплексе ВДНХ "Техноград" прошел международный форум "Forum.Digital AI" Будущее искусственного интеллекта. Директор по персоналу RBK.money Дмитрий Крысько выступил спикером и поделился с нами последними тенденциями применения искусственного интеллекта в рекрутинге. Поговорили
о чат-ботах, роботизации и о настроении рынка HR-tech.

Дмитрий Крысько
HR Директор RBK.money
Искусственный интеллект у всех на слуху. Как давно он проник в рекрутинг и насколько далеко зашло его применение?

— В HR искусственный интеллект недавно. Первый хайп AI начался в 2015-2016 годах. В то время все говорили о применении искусственного интеллекта,
но реальных инструментов не было. В 2017-2018 хайп продолжился,
но появились первые прототипы — чат-боты. Всем известный скандальный Tay Microsoft и более современные боты в мессенджерах. После "взрыва" рынка
в 2019, технологии AI совершили апгрейд. На данный момент мы находимся
в точке, где понимаем, что назад дороги нет — роботы заменяют HR. В 2020 году технологии искусственного интеллекта применяются в большинстве областей, связанных с HR.
На данный моменты мы находимся в точке, где понимаем, что назад дороги нет — роботы заменяют HR.
— "Роботы заменяют HR"? В чем это выражается? Неужели люди больше не нужны.
— Люди, конечно, нужны. Но нельзя отрицать тот факт, что роботизация набирает обороты и делает это стремительно. Особенно в рекрутинге.
По данным исследования американского сервиса PeopleStrong, к 2021 году рынок HR-tech превысит 34 миллиардов долларов. Если говорить про венчурные инвестиции, то за 2019 год почти половина инвестиций зарубежных венчурных фондов были сделаны в инструменты HR-теха. С годами эта тенденция будет только расти.
— Про зарубежный рынок понятно. Какова ситуация на отечественном?
— Тенденции меняются в лучшую сторону. Аналитический сервис компании Headhunter каждый год проводит исследование, в котором участвуют HR-ы
из разных городов России. Если несколько лет назад рынок скептически относился к применению инструментов AI, то сейчас картина совершенно другая. Сотрудники HR-служб видят потенциал в развитии и использовании искусственного интеллекта.
— Насколько это рентабельно? Где HR-ы могут применять искусственный интеллект?
— Применение широкое и не ограничивается тем, что я сейчас назову. Рекрутинг только одно из них. Роботы-рекрутеры могут самостоятельно проводить видео
и аудио-собеседования. Система настроена на автоматический обзвон кандидатов с заранее подготовленными вопросами. Роботы считывают эмоции, интонацию и мимику человека. На основание полученных ответов они решают приглашать или не приглашать на очное собеседование.
— Что помимо рекрутинга может робот?
— Много чего. Роботы облегчают работу с кадровым делопроизводством.
В нашей компании для этого создан рабочий чат-бот. В нем сотрудник самостоятельно может найти всю документацию, включая бланки об отпуске, больничном и т.д. Также AI широко применяется в реализации обучающих сервисов. Персонифицированные системы обучения позволяют сотрудникам развиваться внутри компании. Не говоря уже о сервисах, связанных с
HR-аналитикой. По мне, это самое интересное применение.
— Почему HR-аналитика так интересна?
— Предиктивные сервисы анализируют поведение сотрудника и понимают, когда он выгорает и хочет уйти. Так, HR может вовремя предотвратить увольнение. Кроме того, такие сервисы позволят руководителям и HR-ам компании правильно выстраивать цикл жизни сотрудника компании.
— У тебя есть пример применения AI в России, который может послужить ориентиром для других?
— Да. Например, робот "Вера". Первопроходец HR-tech рынка в нашей стране. Рекрутеры используют робота для обзвона потенциальных кандидатов. «Вера» распознает речь, задает правильные вопросы и может понять реакцию оппонента. Этот инструмент один из лучших в подборе персонала в массовом сегменте. Но каких-то прорывных вещей нет, все еще в стадии разработки. Могу сказать про инструменты AI, которые стоят дешево и работают практически во всех компаниях. Это создание всем известных ботов: телеграмм-боты, ватсап-боты, боты во внутренних IT системах.
— Значит, HR-tech рынок еще развивается. На что сейчас
он должен сделать упор?
— Задач много, но главных 3:
1. Повышение качества данных. Все, что касается цикла жизни сотрудника внутри компании: внутренняя переписка с коллегами, данные по отпускам за все время работы, больничные листы и т.д. Без точных данных роботы работают некорректно.Чем точнее сведения, тем лучше работает AI.

2. Обучение сотрудников HR. Многие HR боятся, что останутся за бортом конкурентоспособной лодки. Отчасти, страх оправдан. Сотрудники, которые
не будут развиваться в HR-tech, рискуют потерять место.

3. Скорость обработки данных. К сожалению, не все системы на текущий момент могут быстро обрабатывать данные и предоставлять конечный результат.
— Насколько безопасно внедрение искусственного интеллекта?
— Конечно, угрозы существуют. Ровно как и в остальных digital-сферах. В первую очередь это:

  • Утечка персональных данных. Здесь все зависит от уровня информационной защиты компании.

  • Несовершенство алгоритмов искусственного интеллекта. Алгоритмы должны быть круто написаны, хорошо протестированы и разработаны. Только в этом случае система будет правильно работать.

  • Работники без нужных навыков. Те, кто не знают, что и кто такое искусственный интеллект. В основном это разработчики и внутренние HR-ы.

  • Угроза кошельку или высокая стоимость внедрения. Речь идет не о самих инструментах — они недорогие. Вопрос в поддержке систем для корректной работы.
— Самый главный вопрос. Что делать современному HR-у, чтобы не потерять работу и влиться во всю эту тему с AI?
— Перестроить подход. Перейти из тыла в оборону. Не зарываться в бумажках,
а наконец погрузиться в рынок HR-tech. Каждый день изучать новые подходы в аналитике, психологии и программировании.
И самое главное, помнить, что для HR-a искусственный интеллект — это история не про автоматизацию процессов. Это переход от обезличенному
к персонифицированному. Мы должны рассматривать каждого сотрудника, как отдельную полноценную личность. Со своими интересами, амбициями и целями.
Подпишитесь на новые посты
Раз в неделю присылаем свежие истории, видео, анонсы спецпроектов или полезные подборки
Все самые актуальные новости и чек-листы в наших рассылках